Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối:

Trang này là quy chế hoạt động và điều khoản giao dịch của website kholanhdian.com. Khi anh chị đặt hàng trên website, qua điện thoại hoặc qua Zalo của kho, anh chị được xem là đã đọc và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Đơn vị sở hữu và vận hành website

  • Tên pháp nhân: Công ty TNHH Thực phẩm XNK Vân Vy Trúc
  • Thương hiệu kinh doanh: Kho Lạnh Dĩ An
  • Mã số thuế: 3703434510
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: số 3703434510, cấp ngày 06/4/2026
  • Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Thu Vân
  • Địa chỉ kho và trụ sở giao dịch: Số nhà 12, Đường D1, Tổ 25, Khu nhà ở Sóng Thần 2, Khu phố Thống Nhất 1, Phường Dĩ An, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại · Zalo: 0395249088
  • Email: oders.kholanhdian@gmail.com
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy 5:30–12:00 và 14:00–18:00; Chủ nhật 5:30–12:00

2. Phạm vi áp dụng

Website kholanhdian.com là website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH Thực phẩm XNK Vân Vy Trúc trực tiếp sở hữu và vận hành để bán các sản phẩm của chính mình: thực phẩm đông lạnh, hải sản, thịt, đồ chế biến sẵn, hàng khô và gia vị.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử: không có gian hàng của bên thứ ba, không có người bán nào khác ngoài Kho Lạnh Dĩ An. Vì vậy website cũng không có cơ chế xếp hạng hay ưu tiên hiển thị giữa nhiều người bán. Thứ tự sản phẩm hiển thị trên website do kho tự sắp xếp theo nhóm hàng và mức độ sẵn có, không phải kết quả của quảng cáo trả phí từ bên thứ ba.

3. Đối tượng khách hàng

Kho phục vụ cả khách mua lẻ và khách mua sỉ (quán ăn, bếp ăn, tiệm tạp hoá, người bán lại). Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có người giám hộ hợp pháp, và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đặt hàng đã cung cấp.

4. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn

  1. Chọn hàng. Anh chị chọn sản phẩm và số lượng trên website, hoặc gửi danh sách hàng qua điện thoại · Zalo.
  2. Kiểm giỏ hàng. Giỏ hàng hiển thị tên hàng, khối lượng, đơn giá theo bậc và tạm tính tiền hàng.
  3. Điền thông tin nhận hàng. Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và phương thức nhận hàng: xe kho giao, nhận tại kho, hoặc gửi chành xe đi tỉnh.
  4. Gửi đơn. Sau khi gửi, anh chị nhận email xác nhận đã đặt hàng. Email này chỉ xác nhận kho đã nhận được yêu cầu, chưa phải xác nhận bán hàng.
  5. Kho xác nhận lại. Nhân viên kho gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận hàng còn, khối lượng thực tế và tổng tiền cuối cùng. Hợp đồng mua bán được xác lập tại thời điểm này.
  6. Soạn hàng và giao. Kho soạn hàng, cân lại theo thực tế và giao theo phương thức đã chọn.

Kho có quyền từ chối hoặc huỷ một phần đơn hàng khi: hàng đã hết tại thời điểm soạn, thông tin liên hệ không xác minh được, địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao, hoặc đơn có dấu hiệu gian lận. Trường hợp đó kho báo lại cho anh chị trước khi giao và hoàn tiền phần đã thanh toán, nếu có.

5. Giá bán và bậc giá sỉ

Giá niêm yết trên website là giá bán bằng đồng Việt Nam (VNĐ) cho một đơn vị hàng, đã bao gồm thuế theo quy định hiện hành, chưa bao gồm phí vận chuyển.

Kho áp dụng ba bậc giá theo khối lượng mua trong một lần lấy hàng:

  • Dưới 50 kg — giá lẻ
  • Từ 50 kg — giá sỉ
  • Từ 90 kg — giá tạ

Bậc giá được tính tự động trên website và hiển thị ngay trong giỏ hàng. Với hàng bán theo kg, số tiền cuối cùng tính theo khối lượng cân thực tế lúc soạn hàng; chênh lệch so với tạm tính trên website sẽ được kho báo lại khi xác nhận đơn.

Giá trên website có thể thay đổi theo giá nhập từng ngày. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm kho xác nhận đơn.

6. Chính sách thanh toán

Kho không thu tiền qua cổng thanh toán trực tuyến và không yêu cầu anh chị nhập thông tin thẻ trên website. Hai hình thức thanh toán được chấp nhận:

6.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Anh chị trả tiền mặt cho người giao hàng sau khi đã kiểm hàng. Áp dụng cho đơn giao bằng xe kho và đơn nhận trực tiếp tại kho.

6.2. Chuyển khoản qua ngân hàng

Chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH Thực phẩm XNK Vân Vy Trúc. Thông tin tài khoản được kho gửi khi xác nhận đơn; nội dung chuyển khoản ghi rõ số điện thoại đặt hàng để kho đối chiếu. Đơn gửi chành xe đi tỉnh thường áp dụng hình thức này.

Lưu ý an toàn: kho chỉ có một số tài khoản duy nhất đứng tên Công ty TNHH Thực phẩm XNK Vân Vy Trúc. Kho không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, không yêu cầu mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay ảnh chụp thẻ. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, xin gọi ngay 0395249088 để xác minh.

6.3. Công nợ

Khách sỉ lấy hàng thường xuyên có thể được xét công nợ theo thoả thuận riêng bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận giữa hai bên. Hạn mức và kỳ thanh toán do kho và khách thống nhất từng trường hợp.

6.4. Hoá đơn

Anh chị cần hoá đơn giá trị gia tăng xin báo trước khi kho xác nhận đơn, kèm tên đơn vị, địa chỉ và mã số thuế.

7. Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

Kho có ba phương thức giao nhận, anh chị chọn ngay ở bước thanh toán:

  • Kho trực tiếp giao — đến 10 km, đơn từ 30 kg được miễn phí giao. Trên 10 km đến dưới 20 km phụ thu theo khoảng cách. Từ 20 km nhận đơn từ 100 kg.
  • Nhận tại kho · Grab – Lalamove — không có ngưỡng khối lượng tối thiểu; cước xe do anh chị trả theo thực tế.
  • Gửi chành xe đi tỉnh — phí thùng xốp và cước ra chành theo mốc 10 kg – 20 kg – 30 kg; riêng tuyến miền Tây nhận đơn từ 30 kg.

Khối lượng gia vị không được cộng vào tổng số kg khi xét điều kiện giao hàng.

Bảng phí và điều kiện đầy đủ của cả ba phương thức: xem Chính sách vận chuyển và kiểm hàng.

7.1. Kiểm hàng khi nhận

Anh chị có quyền mở kiện, xem hàng và cân lại trước khi trả tiền. Đây là quyền được ghi rõ, không phải ngoại lệ:

  • Kiểm đúng mặt hàng, đúng số lượng và khối lượng ghi trên phiếu giao.
  • Kiểm cảm quan: hàng còn đông cứng, không rã đông chảy nước, bao bì nguyên vẹn, không có mùi lạ.
  • Phát hiện sai lệch thì báo ngay tại thời điểm nhận, trước mặt người giao hàng, để hai bên cùng ghi nhận.

Với hàng gửi chành xe, anh chị vui lòng kiểm ngay khi lấy hàng tại nhà xe và chụp ảnh hiện trạng kiện hàng trước khi mở nếu thấy dấu hiệu bất thường — đây là căn cứ để kho làm việc với nhà xe.

Chi tiết cách xử lý khi hàng không đạt: xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đó.
  • Kiểm hàng và nhận hàng đúng như đã thoả thuận; thanh toán đủ và đúng hạn.
  • Được yêu cầu kho giải thích về giá, khối lượng, nguồn gốc và hạn dùng của hàng.
  • Được đổi, trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
  • Không sử dụng website để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, không can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, không đặt đơn ảo.

9. Quyền và nghĩa vụ của Kho Lạnh Dĩ An

  • Giao đúng hàng, đúng khối lượng, đúng chất lượng đã cam kết; bảo đảm chuỗi lạnh trong suốt quá trình bảo quản và vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin trung thực về giá, xuất xứ, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản của hàng hoá.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn đã cam kết ở mục 10.
  • Được từ chối hoặc huỷ đơn trong các trường hợp nêu ở mục 4.
  • Được thay đổi giá bán, danh mục hàng và chính sách trên website; thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã được xác nhận.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi vướng mắc về hàng hoá, giá, giao nhận, thanh toán hay thông tin cá nhân đều được tiếp nhận qua các kênh sau:

  • Điện thoại · Zalo: 0395249088 — trong giờ làm việc, nhanh nhất
  • Email: oders.kholanhdian@gmail.com
  • Biểu mẫu: trang Liên hệ
  • Trực tiếp tại kho: 12 Đường D1, Khu phố Thống Nhất 1, Phường Dĩ An, TP. Hồ Chí Minh

Khi khiếu nại, xin gửi kèm: số điện thoại đặt hàng, ngày đặt, tên mặt hàng và ảnh hoặc video hiện trạng nếu khiếu nại về chất lượng. Càng đủ thông tin, kho càng xử lý nhanh.

10.1. Thời hạn xử lý

  • Trong 24 giờ làm việc: kho xác nhận đã nhận khiếu nại và cho biết người phụ trách.
  • Trong 3 ngày làm việc: kho đưa ra phương án xử lý cho các vụ việc thông thường — sai hàng, thiếu cân, hàng không đạt.
  • Tối đa 7 ngày làm việc: với vụ việc cần xác minh thêm với nhà xe, nhà cung cấp hoặc đơn vị kiểm nghiệm. Kho thông báo tiến độ cho anh chị trong thời gian này.

10.2. Nếu hai bên không thoả thuận được

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không thoả thuận được, vụ việc được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại nơi Công ty đặt trụ sở và giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Khách hàng cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

11. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng được quy định riêng tại Chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của bản điều khoản này.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên kholanhdian.com — văn bản mô tả sản phẩm, hình ảnh do kho tự chụp, bảng giá, logo và bố cục giao diện — thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thực phẩm XNK Vân Vy Trúc. Anh chị được xem, tải và in cho mục đích cá nhân hoặc để đặt hàng. Việc sao chép, đăng lại hoặc dùng cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

13. Sửa đổi điều khoản và luật áp dụng

Kho có thể sửa đổi bản điều khoản này để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật. Bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng trên trang này; ngày cập nhật gần nhất hiển thị ở đầu trang. Đơn hàng đã được xác nhận tiếp tục áp dụng bản điều khoản tại thời điểm xác nhận.

Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.