Kho Lạnh Dĩ An bán thực phẩm đông lạnh và hàng tươi. Đây là loại hàng không thể trả lại sau khi đã rời chuỗi lạnh, nên chính sách dưới đây đặt trọng tâm vào việc kiểm hàng ngay lúc nhận — thời điểm duy nhất mà cả hai bên cùng nhìn thấy hiện trạng hàng.
1. Nguyên tắc chung
- Kho chịu trách nhiệm về hàng cho tới thời điểm anh chị nhận và kiểm hàng.
- Kiểm hàng trước khi trả tiền là quyền của anh chị, không phải đặc cách. Người giao hàng của kho có trách nhiệm chờ anh chị kiểm xong.
- Hàng đã nhận, đã ký nhận và đã mang khỏi kho lạnh mà không có phản ánh tại chỗ thì được xem là đã đạt về số lượng và cảm quan.
- Mọi trường hợp đổi trả đều không phát sinh chi phí cho khách hàng nếu lỗi thuộc về kho.
2. Kiểm hàng khi nhận — làm gì trong 5 phút đầu
- Đối chiếu phiếu giao: đúng mặt hàng, đúng số lượng, đúng khối lượng.
- Cân lại nếu anh chị có cân. Kho khuyến khích việc này, không xem là thiếu tin tưởng.
- Nhìn và sờ: hàng còn đông cứng, không chảy nước, bao bì nguyên vẹn, không rách thủng.
- Ngửi: không có mùi lạ, mùi chua hay mùi ôi.
- Có vấn đề thì báo ngay tại chỗ, trước mặt người giao hàng, và chụp ảnh lại.
Hàng gửi chành xe đi tỉnh: xin kiểm ngay khi lấy hàng tại nhà xe. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường — thùng móp, băng keo bị bóc, đáy thùng ướt — hãy chụp ảnh hiện trạng trước khi mở và báo kho trong ngày. Ảnh chụp trước khi mở là căn cứ để kho làm việc với nhà xe; thiếu ảnh này thì trách nhiệm rất khó phân định.
3. Trường hợp được đổi hoặc trả
Kho đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Giao sai mặt hàng so với đơn đã xác nhận.
- Thiếu số lượng hoặc thiếu cân so với phiếu giao.
- Hàng không đạt cảm quan lúc nhận: đã rã đông chảy nước, có mùi lạ, đổi màu bất thường, có dấu hiệu hư hỏng.
- Bao bì rách, thủng, hở làm hàng mất an toàn.
- Hàng đã quá hạn sử dụng hoặc còn hạn quá ngắn so với thông báo khi đặt.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do xe kho giao.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã rời khỏi kho hoặc khỏi tay người giao trên 2 giờ mà không được bảo quản trong điều kiện đông lạnh, dẫn tới hư hỏng.
- Hàng đã được rã đông, chế biến, cắt nhỏ hoặc chia phần.
- Hàng hư hỏng do khách bảo quản sai — để ngoài nhiệt độ phòng, tủ đông không đủ lạnh, rã đông rồi cấp đông lại.
- Anh chị đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc đặt nhầm số lượng nhưng hàng vẫn đúng và còn nguyên chất lượng — trừ khi báo trước lúc kho chưa soạn hàng.
- Chênh lệch khối lượng trong dung sai ±2% đối với hàng bán theo kg — đây là sai số cân và hao hụt đá bám tự nhiên của hàng đông lạnh.
- Khác biệt về màu sắc, kích cỡ hoặc hình dáng từng con, từng miếng so với ảnh minh hoạ — hàng thực phẩm tươi không đồng nhất tuyệt đối.
5. Thời hạn báo
| Loại vấn đề | Thời hạn báo cho kho |
|---|---|
| Sai hàng, thiếu cân, hàng không đạt cảm quan | Ngay tại thời điểm nhận, trước mặt người giao |
| Hàng gửi chành xe đi tỉnh | Trong ngày nhận hàng, kèm ảnh chụp trước khi mở kiện |
| Lỗi ẩn phát hiện sau khi mở bao bì (mùi, màu bên trong) | Trong 24 giờ kể từ lúc nhận, hàng còn giữ đông |
| Sai sót về giá, hoá đơn, công nợ | Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Quá thời hạn trên, kho vẫn tiếp nhận phản ánh và sẽ xem xét từng trường hợp, nhưng không cam kết đổi trả.
6. Cách báo
Gọi hoặc nhắn Zalo 0395249088 — đây là kênh nhanh nhất. Xin gửi kèm:
- Số điện thoại đã đặt hàng và ngày đặt
- Tên mặt hàng và số lượng có vấn đề
- Ảnh hoặc video hiện trạng — chụp cả bao bì lẫn hàng bên trong
- Với hàng thiếu cân: ảnh mặt cân hiển thị số
Anh chị cũng có thể gửi qua biểu mẫu ở trang Liên hệ hoặc email oders.kholanhdian@gmail.com.
7. Hình thức xử lý
Sau khi xác minh, kho xử lý theo một trong các cách sau, ưu tiên phương án anh chị chọn:
- Giao bù đúng mặt hàng, đúng phần thiếu — trong chuyến giao gần nhất, không tính thêm phí.
- Đổi hàng khác có giá trị tương đương trong cùng đơn.
- Trừ vào tiền của đơn nếu đơn chưa thanh toán, hoặc trừ vào công nợ với khách sỉ.
- Hoàn tiền phần hàng không đạt.
- Thu hồi hàng — với hàng lỗi cần thu hồi, xe kho tới lấy, anh chị không phải mang trả và không chịu chi phí.
8. Thời gian và phương thức hoàn tiền
- Đơn thanh toán tiền mặt (COD): hoàn tiền mặt trong chuyến giao gần nhất, hoặc chuyển khoản trong 3 ngày làm việc nếu anh chị muốn.
- Đơn chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã chuyển đến, trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.
- Khách công nợ: trừ thẳng vào kỳ đối chiếu công nợ gần nhất.
Kho không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào khi hoàn tiền. Phí chuyển khoản, nếu có, do kho chịu.
9. Về bảo hành
Hàng hoá của Kho Lạnh Dĩ An là thực phẩm, không phải hàng hoá có thời hạn bảo hành. Vì vậy kho không áp dụng chế độ bảo hành. Thay vào đó, kho cam kết:
- Hàng đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, có nguồn gốc rõ ràng.
- Kho vận hành theo hệ thống HACCP Codex 2022, chứng nhận số 6090950010809 do EFC cấp ngày 12/02/2026.
- Chuỗi lạnh được giữ liên tục từ kho tới lúc bàn giao cho anh chị.
- Thông tin hạn sử dụng và điều kiện bảo quản được cung cấp đầy đủ khi anh chị hỏi.
Nếu hàng có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn thực phẩm, xin xử lý theo mục 3 đến mục 8 của trang này, hoặc gọi thẳng 0395249088.
10. Điều kiện bảo quản sau khi nhận
Để hàng giữ đúng chất lượng, xin lưu ý:
- Đưa hàng vào ngăn đông (-18°C hoặc thấp hơn) trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận.
- Không rã đông rồi cấp đông lại — đây là nguyên nhân hư hỏng phổ biến nhất và nằm ngoài phạm vi đổi trả.
- Rã đông trong ngăn mát, không rã đông ở nhiệt độ phòng.
11. Liên hệ
- Điện thoại · Zalo: 0395249088
- Email: oders.kholanhdian@gmail.com
- Địa chỉ kho: 12 Đường D1, Khu phố Thống Nhất 1, Phường Dĩ An, TP. Hồ Chí Minh
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy 5:30–12:00 và 14:00–18:00; Chủ nhật 5:30–12:00
Quy trình và thời hạn giải quyết khiếu nại được ghi tại mục 10 của Điều khoản và quy chế bán hàng.